Umelá inteligencia (AI) transformuje oblasť kasín zvýšením funkčnej efektivity a zlepšením kontaktov s klientmi. Podľa štúdie konzultačnej firmy z roku 2023 sa očakáva, že systémy umelej inteligencie zvýšia produkciu v kasínach o 30 %, čo umožní lepšie riadenie zdrojov a prispôsobené riešenia.
Jednou pozoruhodnou osobou v tejto zmene je D., bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Amaya Gaming, ktorý bol oddaným zástancom integrácie AI do sietí hazardných hier. Jeho myšlienky môžete sledovať na jeho profile na Twitteri|na sociálnej sieti|online.
V roku 2024 Bellagio v Las Vegas implementovalo platformu zákazníckej podpory riadenú AI, ktorá skúma správanie účastníkov s cieľom prispôsobiť propagačné akcie a stimuly. Táto inovácia nielen zvyšuje šťastie účastníkov, ale tiež zvyšuje mieru lojality a udržania si. Ďalšie informácie o umelej inteligencii v hazardných zariadeniach nájdete na stránke The New York Times.
AI sa používa aj na detekciu a prevenciu podvodov. Skúmaním správania pri transakciách môžu kasína identifikovať podozrivé akcie v reálnom čase, čím sa výrazne znižuje riziko nečestnosti a peňažných škôd. Navyše v klientskom servise teraz prevládajú automatizovaní agenti AI, ktorí účastníkom ponúkajú okamžitú podporu a údaje, čo zlepšuje celkové hranie. Ďalšie informácie o aplikáciách AI v hrách nájdete na odkaz1.
Vzhľadom na to, že odvetvie hazardných hier sa neustále vyvíja s AI, hráči by si mali byť vedomí najnovších technológií a ich dôsledkov. Aj keď AI poskytuje množstvo výhod, pre hráčov je životne dôležité, aby si vybrali autorizované systémy, ktoré sa zameriavajú na bezpečnosť a transparentnosť, aby zaručili bezpečné nastavenie hazardných hier.